提高服务质量，满足师生关切——图书馆召开师

为了更好地服务于广大读者，满足师生对图书馆的需求，改进和完善各项服务工作，图书馆从了解用户关切入手，于10月27日和10月28日，召开教师和学生的读者座谈会，就图书馆文献资源、读者服务以及环境设施等方面征求读者的意见和建议，与学校部分师生进行零距离沟通，参加座谈的师生来自多个学院和机关单位，共70人。

为了能更好地倾听读者意见，解决读者问题，图书馆特安排全体部门主任根据业务分工现场进行了问题解答。

座谈会中，教师的问题多集中在专业文献上，希望图书馆能更多地购入本专业的学术文献资源。对部分教师需求的纸本文献，图书馆安排资源建设部给予解决，并将图书荐购系统向读者进行介绍，以便通过网络直接提出需求。电子资源部分由资源建设部和信息服务部进行调研论证，根据经费情况适时纳入预算。部分老师希望对大学生多进行文献检索方面的培训，图书馆安排信息服务部主动与二级学院沟通，在图书馆开设文献检索课之外，还会通过线上线下为大学生开展定制文献检索培训，提高大学生信息素养。

学生的问题多在利用图书馆方面，如插座没电，卫生间风扇损坏等情况，图书馆安排综合办公室排查报修；想更长时间使用研修间，技术服务部详细介绍了续约操作；自习室WIFI信号不好，安排技术服务部排查，与网络中心沟通解决；同学们觉得阅览室比较冷，在供暖之前，安排各阅览室将窗户关严，减少冷风进入；喜欢阅读的学生希望组织读书会，阅读推广与读者活动部介绍了读者协会组织的各种社团读书活动，同时也希望同学们带着阅读创意参加到活动当中。

为了更加全面地了解读者的需求和服务工作的不足，图书馆还进行了面向读者的问卷调查。

总之，我们需要改进和读者沟通不到位、相互了解和理解不充分的问题，资源服务、信息服务方面我们要主动出击，主动上门；服务功能、服务措施方面我们要广泛宣传，主动推送，在今后的工作中不断拉近与读者的距离，提高图书馆的服务水平。

文字丨李朔

校核丨李朔 陈蓓蓓 李展鹏

排版丨肖璇

编辑丨李朔

责编丨周驰 周永亮

【来源：沈阳航空航天大学】

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