三级综合医院评审中图书馆建设与服务思考(2)

4.2 应用PDCA促进工作的持续改进 医院应进行PDCA循环管理，是希望三甲医院的各专业 (包括图书馆)仍要坚持PDCA持续改进的理念。

PDCA循环是由美国统计学家戴明博士提出来的，它反映了质量管理活动的规律。P(Plan)表示计划;D(Do)表示执行;C(Check)表示检查;A(Action)表示处理。PDCA循环式提高产品质量，改善企业经营管理的重要方法，是质量保证体系运转的基本方式。PDCA循环管理不是在同一水平上循环，每通过一次PDCA循环管理，都要进行总结，提出新目标，质量水平与管理水平就要提高一步，然后再进行下一次PDCA循环，这样循环阶梯式上升促进了工作的持续改进。

三级综合医院评审条款，对于图书馆C、B、A三级要求是不断提高的，有的医院图书馆可能只达到C级，在此基础上向B级、A级要求迈进，逐步做到B级要求 (以自动化管理为主)和A级要求 (以读者文献服务为主)，以及做好除评审条款要求的其他各项工作，完善图书的软硬件及读者服务工作，真正地对医院医疗、科研和教学提供有力文献支持。

5 加强馆藏资源建设及开展个性化和多样化的读者服务

5.1 馆藏资源的建设 三级医院评审的要求不应该是医院图书馆工作的全部内容，而应该把它作为图书馆其中的工作开展，不能忽略医院图书馆的整体发展。近十几年来，数字化文献资源越来越多，品种越来越丰富。从电子图书、电子期刊、电子报纸到多媒体试听资料等，大大冲击了传统图书馆的馆藏资源建设。我们不能局限于三级医院评审条款的要求，要充分考虑当前医院发展的状况，广泛采集中外文电子期刊、中外文电子图书、博硕士论文库、报纸库、会议资料、专利资料及多媒体试听资料等电子文献资源。同时还要兼顾纸质文献资源的收集。有条件的可进行馆际间的合作，资源共享。在此基础上进行资源的整合，构建一站式的服务平台。构建丰富多彩的馆藏文献资源是图书馆开展读者文献服务的基础。

5.2 读者服务 在丰富馆藏的基础上，开展多层次、丰富多彩的读者服务工作。三级综合医院评审条款中所要求开展的读者文献服务工作有:定题服务、课题查新、信息编译和分析研究以及最新文献报道等信息服务工作。这显然是不够的，这些只是读者文献信息服务工作的部分内容。医院图书馆应密切关注和参考代表中国图书馆事业发展方向的高校图书馆和大型科技图书馆所提供的读者服务项目，开展个性化和多样化的读者服务工作。医院有一个好的条件就是信息系统完善和先进，所以有条件也有能力让医院的任何一个部门或任何一个角落都能查到图书馆的电子文献资源。

开展个性化和多样化的主动读者服务工作。例如，读者信息素养的培养是重要的读者服务内容之一，通过各种形式的读者培训，让读者掌握熟练的检索技能和图书馆基本知识，提高读者本专业的信息敏感度，特别是在当今大数据时代，信息技术瞬息万变，快速获取信息，准确鉴别信息，提取有用的知识，应用到日常生活和工作中去，是每个人应具备的能力之一。医院也应通过定期地组织医院读者开展文献检索课，设法提高医务人员的信息素养和获取信息的能力。由于医务人员的文献需求越来越趋向于专业化、多样化和时效性。很多专业图书馆不同程度地介入各个专业开展学科化服务，图书馆开展学科化服务是根据当今学科的发展，注重研究人员在学科建设方面的专业需求，帮助或协助各医学专业人员进行学术信息的搜集，引导研究人员挖掘深层次的信息内容［4］。学科化服务弥补了传统参考咨询和定题服务的不足，提高了图书馆与医务人员的沟通效率，提高了图书馆的综合服务能力，学科化服务越来越受到各医院图书馆的重视。此外，图书馆的个性化服务还有专业文献导航、推荐书目、患者服务等等。

6 结论

三级综合医院评审是一个持续改进的过程，不是医院发展的终点。医院图书馆要以评审为契机，以有所作为体现自身价值［5］。图书馆要着眼未来，探索一条可持续改进、持续发展的路子，因此未来的规划很重要，为应对下一轮新的三级综合医院评审打下坚实的基础。

文章来源：《图书馆建设》 网址: http://www.tsgjszz.cn/qikandaodu/2021/0717/1665.html